賈可吳伯凡吳聲張曉亮，4萬(wàn)字2025-2026跨年對(duì)談全文（下）
來(lái)源：汽車商業(yè)評(píng)論（王偉）2019-06-25 21:37
“人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)已介入保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)流程，覆蓋包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售前、承保，理賠、售后服務(wù)，直至營(yíng)銷、風(fēng)控等其他環(huán)節(jié)，并取得了一定的成果。未來(lái)，保險(xiǎn)科技創(chuàng)新必將成為保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)?！痹诘诙弥袊?guó)保險(xiǎn)科技應(yīng)用論壇上，金融壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO葉望春如是說(shuō)。
6月25日，金融壹賬通聯(lián)合中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)在北京召開的“AI · 賦能 · 生態(tài)——第二屆中國(guó)保險(xiǎn)科技應(yīng)用論壇”，近300位行業(yè)專家、保險(xiǎn)從業(yè)者共同出席了本次論壇。
本屆論壇上，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)與金融壹賬通聯(lián)合發(fā)布《2019年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)智能風(fēng)控白皮書》，深入分析了當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)中面臨的難點(diǎn)痛點(diǎn)，并且根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)首先向行業(yè)祭出“3+1”保險(xiǎn)行業(yè)智能科技解決方案，不僅涵蓋保險(xiǎn)營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)三大場(chǎng)景，并且首次提出科技賦能產(chǎn)險(xiǎn)公司構(gòu)建車后生態(tài)圈，全面幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
金融壹賬通還同時(shí)向行業(yè)公布了金融壹賬通推出包括智能人傷定損平臺(tái)、智能保險(xiǎn)分、智能客服、智能救援在內(nèi)的四大新產(chǎn)品線。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)科技轉(zhuǎn)型。
中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)與金融壹賬通聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)智能風(fēng)控白皮書》顯示，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)“三高一低”發(fā)展痛點(diǎn)仍然存在，一是綜合成本率偏高，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司平均綜合成本率達(dá)高達(dá)100.1%，中小財(cái)險(xiǎn)公司的更是高達(dá)109.0%，導(dǎo)致盈利較為困難；二是欺詐比例高，手段多樣難以防范，全球每年約有20%-30%的保險(xiǎn)賠款涉嫌欺詐，我國(guó)就車險(xiǎn)領(lǐng)域，欺詐滲漏比例約達(dá)20%；三是代理人流失率高，1年留存率不足50%，個(gè)別險(xiǎn)企首年流失率甚至高達(dá)80%，人才管理困難；四是低頻交易，平均每年與客戶接觸僅1-2次，客戶關(guān)系薄弱。由此導(dǎo)致的保險(xiǎn)公司盈利困難、客戶服務(wù)效率和滿意度低等問(wèn)題亟待破局。
在銀保監(jiān)會(huì)大力支持和推動(dòng)下，平安集團(tuán)積極響應(yīng)，依托于自身30年的行業(yè)積累、全球頂尖的金融科技團(tuán)隊(duì)和豐富的金融科技實(shí)踐，平安集團(tuán)在金融科技領(lǐng)域，特別是保險(xiǎn)科技的研究和應(yīng)用走在了行業(yè)前列。作為平安集團(tuán)“科技+金融”雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的踐行者。
同時(shí)，通過(guò)AI圖片識(shí)別、“一車一件一廠一價(jià)”的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，可以秒級(jí)完成車?yán)碣r案件定損，提升效率、降低滲漏及欺詐風(fēng)險(xiǎn)。截止目前，金融壹賬通智能閃賠合作保險(xiǎn)公司數(shù)已超過(guò)25家。
在本次論壇上，金融壹賬通向業(yè)界首次提出“智能閃賠+”的全新風(fēng)控理念，在智能閃賠系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步搭建和聯(lián)接智能公估、智能救援、智能汽修、智能車配件幾大管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車?yán)碣r從報(bào)案到結(jié)案所有線上線下環(huán)節(jié)的端到端閉環(huán)管理，預(yù)計(jì)減損效益可以翻番。
除了三大領(lǐng)域智能化賦能外，基于在車險(xiǎn)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)及海量案例，金融壹賬通首次將車后生態(tài)納入保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)，致力于幫助保險(xiǎn)公司構(gòu)建保險(xiǎn)車后生態(tài)。
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2020年，汽車后市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3萬(wàn)億，近一半領(lǐng)域與保險(xiǎn)公司直接相關(guān)。為更好的助力保險(xiǎn)公司進(jìn)入后服務(wù)時(shí)代，金融壹賬通推出智能生態(tài)解決方案，該方案的“技術(shù)+服務(wù)”雙賦能，為保險(xiǎn)公司搭建覆蓋修車、用車、養(yǎng)車、車務(wù)等全領(lǐng)域的智能車后服務(wù)平臺(tái)。保險(xiǎn)公司可“拎包入駐”，并通過(guò)智能調(diào)度、智能作業(yè)、智能質(zhì)檢等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上+線下全流程可視化的管理。
金融壹賬通目前已連接16000家4S店、20000家綜修廠、8000家保養(yǎng)連鎖店等理賠與車后服務(wù)商，可幫助保險(xiǎn)公司構(gòu)建一個(gè)完整的車后服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。
本屆論壇會(huì)上，金融壹賬通保險(xiǎn)一賬通CEO畢偉首次向行業(yè)公布了金融壹賬通推出包括智能人傷定損平臺(tái)、智能保險(xiǎn)分、智能客服、智能救援在內(nèi)的四大產(chǎn)品線。
畢偉表示：“保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化是大勢(shì)所趨，金融壹賬通憑借在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)上的多年積累，研發(fā)了更為超前的保險(xiǎn)新科技，為的是提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員工作效率以及提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)效益，同時(shí)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，讓科技為保險(xiǎn)賦能?！?/p>
該平臺(tái)可通過(guò)醫(yī)院信息直連，在傷情確診的第一時(shí)刻，基于后臺(tái)多達(dá)17個(gè)類別，近90萬(wàn)條的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)智能模型的匹配，提供合理的賠償方案?？蛻臬@取公正的報(bào)價(jià)，避免訴訟維權(quán)產(chǎn)生的額外時(shí)間、精力消耗；保險(xiǎn)公司降低人工誤差，實(shí)現(xiàn)精細(xì)高效。
在人傷理賠案件處理流程中，平臺(tái)以前期定損報(bào)價(jià)為藍(lán)本，運(yùn)用最新的科技和引擎對(duì)客戶提交的費(fèi)用索賠進(jìn)行智能識(shí)別與審核，自動(dòng)化審核率超過(guò)60%，可實(shí)現(xiàn)案均減損高達(dá)2000元。同時(shí)結(jié)合微表情技術(shù)及影像設(shè)備，準(zhǔn)確識(shí)別談判雙方對(duì)當(dāng)前賠償方案的接受程度及情緒變動(dòng)，及時(shí)彈性調(diào)整，促成調(diào)解方案簽訂。
以平安產(chǎn)險(xiǎn)的應(yīng)用效果為例，實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，人傷新發(fā)訴訟占比降低10.7%、人均醫(yī)療費(fèi)降低10.3%、環(huán)節(jié)自動(dòng)化率提高60%。
智能保險(xiǎn)分擁有保險(xiǎn)業(yè)第一的跨行業(yè)、跨場(chǎng)景整合數(shù)據(jù)信息庫(kù)篩選，為保險(xiǎn)企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)提供有力的數(shù)據(jù)支持，并且擁有數(shù)據(jù)互補(bǔ)、全流程嵌入、靈活接入等優(yōu)勢(shì)。目前，智能保險(xiǎn)分已上線業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括核保、理賠、保全、代理人管理、質(zhì)檢回溯等全周期各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，險(xiǎn)種覆蓋車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、信保等全量保險(xiǎn)產(chǎn)品。
隨著金融科技的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)的重構(gòu)將不斷加劇，葉望春表示：“授人以魚不如授人以漁，金融壹賬通將繼續(xù)以科技賦能保險(xiǎn)企業(yè)，布局完善保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)，幫助行業(yè)最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的‘重新定義’、保險(xiǎn)價(jià)值鏈的‘重新塑造’，保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)的‘重新構(gòu)建’。 ”
