每天142人下崗，歐洲零部件驚現(xiàn)失業(yè)潮
來(lái)源：汽車(chē)商業(yè)評(píng)論（溫莎）2020-06-24 09:58
一場(chǎng)“家宴”，一個(gè)“擁抱”，在這個(gè)特殊的年份里，17歲的東風(fēng)日產(chǎn)驚艷了時(shí)光，也溫柔了歲月
撰文 / 溫 莎
編輯 / 黃大路
設(shè)計(jì) / 杜 凱
一切偶然的背后都是必然。
人類(lèi)社會(huì)有個(gè)基本規(guī)律：每隔一段時(shí)間，必須有一種新事物出現(xiàn)，用來(lái)打破原有的平衡，形成新的平衡。這也是人類(lèi)不斷革新自己，并且自我升級(jí)的過(guò)程。
在網(wǎng)絡(luò)上，新事物的最新叫法是“后浪”。盡管沒(méi)有嚴(yán)格的定義，但17歲，這一從少年向成年過(guò)渡的花樣年華，肯定屬于“后浪”的一員。
今年6月，踏入17歲的東風(fēng)日產(chǎn)就做了兩件標(biāo)志性的事情，不僅展現(xiàn)出了少年人特有的沖勁兒，也流露出屬于成年人的溫暖，更為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入了新的思考。
其一，是在6月13日晚上，舉辦了一場(chǎng)NISSAN FAMILY DAY“云家宴”。其二，是正式發(fā)布企業(yè)文化2.0，把“擁抱客戶”作為行為價(jià)值觀的首要準(zhǔn)則。
“在17歲的風(fēng)華正茂之年，面對(duì)外界環(huán)境的變遷及自身發(fā)展的需要，東風(fēng)日產(chǎn)不僅把‘擁抱客戶’上升至企業(yè)文化的核心層面，更積極創(chuàng)新外延，通過(guò)一場(chǎng)別開(kāi)生面的‘云家宴’，讓1200萬(wàn)車(chē)主家人由內(nèi)而外感知到東風(fēng)日產(chǎn)的客戶文化。“東風(fēng)有限黨委書(shū)記、東風(fēng)日產(chǎn)黨委書(shū)記趙書(shū)良說(shuō)。
17年的時(shí)間，東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)歷了中國(guó)車(chē)市的“黃金十年”，迎來(lái)了“車(chē)市拐點(diǎn)”，也遇到了百年一遇的新冠疫情，但向前發(fā)展的勢(shì)頭始終如一。
從0到1200萬(wàn)的跨越，從成立時(shí)的6.5萬(wàn)輛年銷(xiāo)量到2019年突破117萬(wàn)輛，東風(fēng)日產(chǎn)是中國(guó)車(chē)市最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)百萬(wàn)輛、總銷(xiāo)量過(guò)千萬(wàn)輛的整車(chē)企業(yè)之一，也是屈指可數(shù)的在年銷(xiāo)百萬(wàn)的基礎(chǔ)上仍能夠保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的企業(yè)。
“東風(fēng)日產(chǎn)速度”的背后，是企業(yè)跟隨市場(chǎng)和消費(fèi)者需求不斷做出調(diào)整的步伐，也是內(nèi)部“狼性文化”和外部“實(shí)力寵粉”共同作用的結(jié)果。
如今，左手“技術(shù)日產(chǎn)”，右手“擁抱客戶”，在“文化與技術(shù)”的雙核驅(qū)動(dòng)之下，東風(fēng)日產(chǎn)從理性與感性的雙重維度下手，正在抓緊追回被疫情奪走的時(shí)間。
人與人之間最穩(wěn)定的關(guān)系是什么？品牌與消費(fèi)者之間最緊密的關(guān)系是什么？企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間最融洽的關(guān)系是什么？
東風(fēng)日產(chǎn)的答案是：家人。
去年，東風(fēng)日產(chǎn)將每年6月16日廠慶日升級(jí)為NISSAN FAMILY DAY，意在為車(chē)主家人建立充滿信賴、安全、責(zé)任、創(chuàng)造、關(guān)愛(ài)和幸福的家庭。在第一季中，東風(fēng)日產(chǎn)帶來(lái)了“感心服務(wù)”項(xiàng)目，其中包括7天品質(zhì)無(wú)憂保障升級(jí)、感心公路服務(wù)升級(jí)、智能養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)升級(jí)等。
今年，在疫情的特殊時(shí)刻，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)“云家宴”的形式舉辦了一場(chǎng)家庭聚會(huì)。
6月13日，“云家宴”開(kāi)席，來(lái)自全國(guó)各地的東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主為這場(chǎng)盛大的活動(dòng)書(shū)寫(xiě)了上萬(wàn)封家書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)上演了車(chē)主家書(shū)版《見(jiàn)字如面》；宴會(huì)的最高潮，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布NISSAN FAMILY主題曲《熱愛(ài)》，全網(wǎng)同屏共唱，直抵心靈的音樂(lè)之下，每位參與者的心中都彌漫著感動(dòng)和溫情。
最終，有超過(guò)3700萬(wàn)網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)觀看了這場(chǎng)有料、有趣、更有溫度的“云聚會(huì)”。而在線下，全國(guó)各大區(qū)域?qū)I(yíng)店也開(kāi)展了以“萬(wàn)千N愛(ài)，值得期待”為主題的一系列NISSAN FAMILY DAY“寵粉”活動(dòng)，回饋車(chē)主家人。
持續(xù)了一整年的“感心服務(wù)”再次煥新：推出汽車(chē)行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027；推出“客戶尊享車(chē)”、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門(mén)取送車(chē)項(xiàng)目；此外，還將打造銷(xiāo)售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車(chē)主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場(chǎng)景。
事實(shí)上，東風(fēng)日產(chǎn)在疫情期間對(duì)“家人”的關(guān)心與愛(ài)護(hù)就沒(méi)有停止。不僅第一時(shí)間發(fā)布了《致東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主家人的一封信》，還及時(shí)推出“4大行動(dòng)10項(xiàng)舉措”，確保客戶到店放心、關(guān)懷暖心、看車(chē)省心、試駕安心；并自動(dòng)將各種維修和保養(yǎng)的權(quán)益延長(zhǎng)。
值得一提的是，東風(fēng)日產(chǎn)的“家人”不只是消費(fèi)者，還有與他們始終與他們并肩戰(zhàn)斗的經(jīng)銷(xiāo)商們。
武漢“封城”的第二天，東風(fēng)日產(chǎn)就向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《致經(jīng)銷(xiāo)商家人的一封信》。1月28日，下發(fā)《東風(fēng)日產(chǎn)2020年新春開(kāi)工指引》，出臺(tái)了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，為伙伴緩解市場(chǎng)壓力提供有力支持，共克時(shí)艱。
無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)銷(xiāo)商，人始終是感性動(dòng)物，也是容易被感動(dòng)的。東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)一系列將心比心和以心換心的政策和福利，加強(qiáng)了品牌與用戶，品牌與伙伴之間的情感連接，打開(kāi)他們的心靈密碼，也為自己找到了銷(xiāo)量增長(zhǎng)的秘鑰。
5月，東風(fēng)日產(chǎn)5月斬獲終端銷(xiāo)量97651輛，同比增長(zhǎng)6.8%。1-5月，東風(fēng)日產(chǎn)在全國(guó)97城合資非豪華廠商中上牌市占率位列第一，實(shí)現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)，成為車(chē)市中的一抹亮色。
乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，5月份國(guó)內(nèi)狹義乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量達(dá)160.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.8%，環(huán)比增長(zhǎng)12.6%；1-5月累計(jì)銷(xiāo)量605.1萬(wàn)輛，同比下降26.0%。
伴隨著車(chē)市的下行，仍然不知道何時(shí)才會(huì)過(guò)去的新冠疫情帶給人們的不只是經(jīng)濟(jì)方面的影響，還有生活和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。
有調(diào)查顯示，疫情進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于物質(zhì)財(cái)富之外的品質(zhì)生活追求，人們更加期待享受生活、追求美的享受和體驗(yàn)，嘗試新鮮事物，去努力實(shí)現(xiàn)生活中重要的事情。
處在這樣一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)蕩、消費(fèi)者多變的環(huán)境中，東風(fēng)日產(chǎn)的選擇是不斷進(jìn)化自我認(rèn)知，更新企業(yè)文化體系，以企業(yè)文化的內(nèi)在變革作為前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。這也是過(guò)去17年的時(shí)間，東風(fēng)日產(chǎn)一以貫之的做法。
2005年，在企業(yè)剛起步的階段，東風(fēng)日產(chǎn)頒布了《東風(fēng)日產(chǎn)行動(dòng)綱領(lǐng)》讓中日雙方形成了統(tǒng)一的企業(yè)核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)“從合資到合心”的跨越，步入高速發(fā)展的快車(chē)道。2019年，在下行車(chē)市中，東風(fēng)日產(chǎn)提出“三個(gè)尊重”的理念，即尊重市場(chǎng)、尊重客戶、尊重合作伙伴。
如今，即將邁入18歲的東風(fēng)日產(chǎn)，正式發(fā)布企業(yè)文化2.0。
具體而言，在“More for Good”（“創(chuàng)進(jìn)未來(lái)，樂(lè)享美好”）的文化定位指引下，東風(fēng)日產(chǎn)傳承“人·車(chē)·生活”和“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的愿景使命；明確將“快樂(lè)文化、做事文化、創(chuàng)新文化”定位為公司的特色文化；新增“經(jīng)營(yíng)理念、人才理論、服務(wù)理念、質(zhì)量理念”為公司級(jí)應(yīng)用理念。
最為重要的是，在此次企業(yè)文化的升級(jí)中，東風(fēng)日產(chǎn)不僅明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫(xiě)入企業(yè)文化2.0，還將其置于行為價(jià)值觀的首位，倡導(dǎo)“超越客戶期待”的價(jià)值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導(dǎo)向。
“只有贏得消費(fèi)者，才能擁有全世界。”不只東風(fēng)日產(chǎn)明白這一道理。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以“用戶為中心”這幾個(gè)字被反復(fù)提及，但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。這不僅需要企業(yè)的認(rèn)知，更重要的是企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)，從產(chǎn)品到服務(wù)的整個(gè)體系能力的支撐。
東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)做好準(zhǔn)備。“企業(yè)文化2.0是東風(fēng)日產(chǎn)未來(lái)事業(yè)發(fā)展的壓艙石。在企業(yè)文化2.0的指引下，東風(fēng)日產(chǎn)將定志礪行，永不止步，持續(xù)擁抱客戶，圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，以智能化的汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建綠色、舒適、超越期待的‘人·車(chē)·生活’生態(tài)圈?！?東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊如是說(shuō)。
2020年5月13日，隨著一輛嶄新的騏達(dá)緩緩駛下花都工廠的總裝車(chē)間檢查線，東風(fēng)日產(chǎn)迎來(lái)第1200萬(wàn)輛整車(chē)正式下線，產(chǎn)量再度攀上新臺(tái)階。
陳昊在下線儀式上表示：“1200萬(wàn)不僅僅是一個(gè)數(shù)字，它是東風(fēng)日產(chǎn)不斷超越自我、精益求精道路上的一座里程碑，更是迎戰(zhàn)新十年，面向新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)的嶄新起點(diǎn)。”
最近在眼前的，是追回被疫情奪走的時(shí)間。
在4月30日召開(kāi)的“定志·礪行”東風(fēng)日產(chǎn)決勝2020形勢(shì)目標(biāo)動(dòng)員大會(huì)上，陳昊明確了東風(fēng)日產(chǎn)今年后續(xù)8個(gè)月的任務(wù)，即“在做好防御的同時(shí)，全力挽回疫情造成的損失，加速業(yè)績(jī)回升，爭(zhēng)取最好的全年經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。
“防御比治療更重要”，“定力就是進(jìn)攻力”……在動(dòng)員大會(huì)上陳昊金句頻出，他鼓勵(lì)大家心態(tài)要鎮(zhèn)定，意志要堅(jiān)定，事情要謀定，出手要穩(wěn)定，堅(jiān)定自我發(fā)展的信心，“砥礪前行，唯敢不敗”。
敢想、敢試、敢拼、敢擔(dān)當(dāng)，在下行車(chē)市和新冠疫情的雙重考驗(yàn)之下，東風(fēng)日產(chǎn)的17歲這一年注定“不一般”。更值得期待的是，在今年過(guò)后，東風(fēng)日產(chǎn)將以更加堅(jiān)定的內(nèi)心和強(qiáng)大的實(shí)力迎接自己的“成年禮”。
產(chǎn)品層面，東風(fēng)日產(chǎn)在轎車(chē)和SUV兩翼齊頭并進(jìn)，已經(jīng)擁有了天籟、軒逸、藍(lán)鳥(niǎo)、騏達(dá)、奇駿、逍客等戰(zhàn)略車(chē)型，為銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)步上升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
營(yíng)銷(xiāo)層面，東風(fēng)日產(chǎn)在特殊時(shí)期發(fā)力直播營(yíng)銷(xiāo)，截至6月8日，全國(guó)共開(kāi)展近10000場(chǎng)直播，觀看人數(shù)總計(jì)近600萬(wàn)。此外，針對(duì)正在被疫情改變的消費(fèi)方式，東風(fēng)日產(chǎn)在官網(wǎng)、車(chē)巴巴電商、車(chē)主俱樂(lè)部等線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)推出“一站式”購(gòu)車(chē)用車(chē)服務(wù)。
服務(wù)層面，在經(jīng)過(guò)了6月的“云家宴”和官宣“擁抱用戶”之后，“家人”不僅將成為東風(fēng)日產(chǎn)品牌價(jià)值增值的關(guān)鍵所在，更是其決勝未來(lái)的底氣。作為企業(yè)與品牌最直接的實(shí)踐者和傳播者，1200萬(wàn)用戶將成為東風(fēng)日產(chǎn)的面向未來(lái)的基石。
2020年進(jìn)行到今天，看上去對(duì)人類(lèi)并不友好，但病毒是冰冷的，人心是溫暖的。已經(jīng)進(jìn)入存量的車(chē)市中，也充斥著太多“負(fù)能量”，有的企業(yè)在隱忍中堅(jiān)持，有的企業(yè)在無(wú)聲中告別。但在這個(gè)特殊時(shí)期，東風(fēng)日產(chǎn)所散發(fā)出的熱量和朝氣，不僅溫暖了人心，也展示了希望。
