賈可對(duì)話(huà)王譚：“我在小鵬吵了職業(yè)生涯最多的架”
來(lái)源：汽車(chē)商業(yè)評(píng)論（郝雨涵）2025-12-28 15:47
光靠談性能、拼參數(shù)，已經(jīng)不足以打動(dòng)年輕消費(fèi)者了。
“年輕人快把4S店薅成五星級(jí)大酒店了”：免費(fèi)自助吃到飽、情調(diào)十足的下午茶，甚至有些新勢(shì)力4S店提供帶娃服務(wù)；
與此同時(shí)，部分傳統(tǒng)豪華燃油4S店的福利待遇正在悄然縮水，從前豐盛有格調(diào)的自助簡(jiǎn)餐，如今卻變成了平價(jià)打工人盒飯。
《汽車(chē)商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為，門(mén)店配置此消彼長(zhǎng)的背后，根本驅(qū)動(dòng)力源自銷(xiāo)量的動(dòng)態(tài)變化。這一定程度上說(shuō)明了，在車(chē)圈同質(zhì)化內(nèi)卷的當(dāng)下，售后服務(wù)正在成為車(chē)企發(fā)力的突破口之一。
而售后服務(wù)所涵蓋的范疇，遠(yuǎn)不止于為消費(fèi)者提供吃喝玩樂(lè)，7×24小時(shí)不間斷的救援安全保障服務(wù)更是關(guān)乎車(chē)主用車(chē)安全根本。
并且，在幾起電池自燃事故接連發(fā)生、中國(guó)首批L3自動(dòng)駕駛車(chē)牌正式啟用的態(tài)勢(shì)下，和三電質(zhì)保以及輔助駕駛相關(guān)的售后服務(wù)也在考驗(yàn)著車(chē)企的應(yīng)對(duì)能力。
曾經(jīng)，蔚來(lái)打響了新能源車(chē)企售后服務(wù)的“內(nèi)卷”第一槍?zhuān)櫭傻刃聞?shì)力品牌迅速跟進(jìn)。而隨著行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者需求持續(xù)更新，不少傳統(tǒng)車(chē)企的售后服務(wù)能力也持續(xù)迭代，部分品牌服務(wù)水準(zhǔn)甚至已超新勢(shì)力。
邁入新能源汽車(chē)時(shí)代，三電系統(tǒng)、智能駕駛的安全保障已然成為行業(yè)核心命題，而如何做好三電、智駕方面的售后服務(wù)體系，變成了車(chē)企核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一，為此，昊鉑推出了三擔(dān)責(zé)服務(wù)。
首先，車(chē)輛自燃，昊鉑包賠新車(chē)。
自車(chē)輛交付之日起，若車(chē)輛因三電系統(tǒng)本身的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生自燃，且事故車(chē)輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，昊鉑將直接為車(chē)主補(bǔ)償同等配置、同等價(jià)格的全新車(chē)輛。
不僅如此，昊鉑還將保障范圍延伸至智能駕駛領(lǐng)域，提出智能泊車(chē)事故損失廠(chǎng)家全額承擔(dān)的服務(wù)。
凡是因智能泊車(chē)輔助功能自身故障引發(fā)的行車(chē)事故，相關(guān)車(chē)輛維修費(fèi)用及第三方財(cái)產(chǎn)損失，均由昊鉑統(tǒng)一賠付。
在電池衰減層面，昊鉑同樣給出硬核承諾。
自車(chē)輛交付之日起，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致動(dòng)力電池容量衰減幅度，超出昊鉑官方認(rèn)定的衰減標(biāo)準(zhǔn)，將為車(chē)主免費(fèi)更換全新原廠(chǎng)動(dòng)力電池。
以上所有保障政策，均覆蓋昊鉑全系車(chē)型，適用對(duì)象為首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主，且滿(mǎn)足年行駛里程≤5萬(wàn)公里的條件，該權(quán)益可追溯至品牌旗下所有車(chē)主。
值得一提的是，和昊鉑給出的終身質(zhì)保承諾相較，問(wèn)界、理想等新勢(shì)力品牌的三電質(zhì)保政策均為8年/16萬(wàn)公里，昊鉑的保障力度優(yōu)勢(shì)更顯，不輸新勢(shì)力。
昊鉑以覆蓋自燃兜底、智駕賠付、電池?fù)Q新的三重硬核保障，將用戶(hù)對(duì)三電與智能駕駛的安全焦慮迅速落到實(shí)處，又彰顯出品牌對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的底氣，這是昊鉑給傳統(tǒng)車(chē)企轉(zhuǎn)型樹(shù)立的行業(yè)標(biāo)桿。
新能源汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從來(lái)不是一場(chǎng)短期的參數(shù)比拼，而是一場(chǎng)長(zhǎng)期的價(jià)值較量。
當(dāng)產(chǎn)品性能的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，車(chē)企的核心競(jìng)爭(zhēng)力，終將回歸到對(duì)用戶(hù)的責(zé)任與誠(chéng)意，期待更多車(chē)企加入“三擔(dān)責(zé)”的行列，共同推動(dòng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。
在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)已從“加分項(xiàng)”成為“入場(chǎng)券”，昊鉑的體系化服務(wù)布局，正為傳統(tǒng)車(chē)企學(xué)習(xí)新勢(shì)力車(chē)企，向用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型提供可參考的實(shí)踐樣本。
11月26日，昊鉑發(fā)布了鉑金服務(wù)體系，包含“鉑金質(zhì)?！?、“鉑金補(bǔ)能”和“鉑金尊享”三大板塊，不僅覆蓋用車(chē)全生命周期的保障與支持，更通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶(hù)帶來(lái)更安心、更流暢、更省心的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，質(zhì)保層面包括三大終身和超長(zhǎng)質(zhì)保。
具體來(lái)講，昊鉑提供終身三電質(zhì)保、超長(zhǎng)整車(chē)質(zhì)保，更有道路救援7×24 小時(shí)全天候響應(yīng)，把用車(chē)顧慮變成全程安心。
此外，昊鉑的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)加碼：OTA 升級(jí)、故障診斷等問(wèn)題遠(yuǎn)程即刻解決，補(bǔ)胎換胎、快速保養(yǎng)等需求均提供上門(mén)服務(wù)。
從維修養(yǎng)護(hù)到事故善后的全鏈條服務(wù)兜底，昊鉑憑鉑金級(jí)的全維服務(wù)，穩(wěn)穩(wěn)立住“大廠(chǎng)新勢(shì)力”售后的行業(yè)標(biāo)桿。
